İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 21 Eylül 2026
1. Genel Hükümler
İşbu İptal ve İade Politikası, www.teknosepetin.com ("Site") üzerinden üye olan bayi/satıcıların, TeknoSepetin altyapısını kullanarak gerçekleştirdikleri dropshipping (stoksuz satış) siparişlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. Siteyi kullanarak ve sipariş oluşturarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
2. Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce: Siparişiniz lojistik departmanımız tarafından işleme alınmadan ve kargoya teslim edilmeden önce, bayi paneliniz üzerinden veya destek ekibimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz herhangi bir kesinti yapılmaksızın TeknoSepetin sanal cüzdanınıza (bakiyenize) iade edilir.
Kargoya Verildikten Sonra: Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra standart "sipariş iptali" yapılamaz. Bu aşamadan sonra süreç, aşağıda belirtilen "İade Koşulları" çerçevesinde işler.
3. İade Koşulları
3.1. Kusurlu Ürünlerde Ücretsiz Değişim
Eğer tarafınızdan veya son müşterinizden kaynaklanmayan bir imalat hatası, hasarlı ürün veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise:
- Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.
- Gerekli görülmesi halinde ürünün kusurunu gösterir fotoğraf veya video kanıtı talep edilebilir.
- Kusur onaylandığında, ürün ücretsiz olarak değiştirilir. Değişim kargo gideri tamamen TeknoSepetin'e aittir.
- İlgili ürün stokta yoksa, ödeme tutarı herhangi bir kesinti yapılmaksızın bayi cüzdanına iade edilir.
3.2. Kusursuz (İstisnai) Ürün İadeleri
Bayinin kendi müşteri iadesi, stok fazlası veya benzeri nedenlerle, herhangi bir ürün kusuru olmaksızın iade talep etmesi durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- İade talebi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürün; orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- İade Kesintisi: Operasyonel, lojistik ve yeniden stoklama maliyetleri nedeniyle, kusursuz ürün iadelerinde iade edilecek tutar üzerinden %15 (yüzde on beş) kesinti uygulanır.
- İade Yöntemi: Kesinti düşüldükten sonra kalan iade tutarı, orijinal ödeme yöntemine değil, bayinin TeknoSepetin hesabındaki Sanal Cüzdanına (Bakiyesine) yüklenir. Nakit veya banka hesabına iade yapılmaz. Bu bakiye, gelecekteki siparişlerinizde ödeme aracı olarak kullanılabilir.
- Kargo Gideri: Kusursuz ürün iadelerinde, iade kargo ücreti bayiye aittir.
4. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya etiketi sökülmüş ürünler (Kusur durumu haricinde).
- Bayi tarafından özel olarak üretilmesi talep edilen (kişiye özel baskılı vb.) ürünler.
- İade süresi (14 gün) dolduktan sonra yapılan talepler.
- İade kargosu, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları dışında veya karşı ödemeli olarak gönderilen ürünler (Bu ürünler kargo tarafından tarafımıza teslim alınmaz veya teslim alınırsa iade işleme konulmaz).
5. İade Süreci Nasıl İşler?
- Bayi panelinizden "İade Talebi Oluştur" menüsüne giderek veya destek@teknosepetin.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi başlatın.
- Talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu ve kargo talimatı iletilecektir.
- Ürünü belirtilen adrese, hasarsız şekilde paketleyerek gönderin.
- Ürün depo tarafından teslim alındıktan ve kontrol edildikten sonra (kusurlu/kusursuz ayrımı yapılarak) işlem sonuçlandırılır.
- Uygun bulunan iadeler, onaydan sonraki 3-5 iş günü içinde sanal cüzdan bakiyenize yansıtılır.
6. İletişim
İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için:
- E-posta: info@teknosepetin.com
- Telefon / WhatsApp: [0(850) 307 83 89]